“高效团队”课程 培训方案
注意：此课程为通用课程，目的为：学习 如何建立高效团队？
可用于公务员及其他课程，区别于原有的“团队体验”课程的是：
以建立高效团队为目标-领导与适应团队，非仅仅是体验。
（在面对公务员的需求中可加入部分的其他公务员系列课程中的资料即可 ）
培训方案目录
（请点击目标）
- 课程背景
- 课程目标
- 培训收益
- 培训主题
- 课程设计
- 主题与实践
- 主题与项目
- 时间安排
◎课程背景
20多年前，当沃尔沃（Volvo） 、丰田、 通用食品（General） 等公司把团队引入他们的生产过程时，曾轰动一时，成为新闻热点，因为当时没有几家公司这样做。现在，情况截然相反了，不采用团队方式的企业倒可以成为新闻热点了。如今，在任何组织中合作已经无处不在，包括在国家行政机构中团队工作的形式同样如此。 团队如此盛行，原因何在？ 事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做，通常效果比个人好。
于是，越来越多组织面临的问题是：如何能建立一个高效的工作团队？
越来越多的国家行政机构以及企业组织中的各级领导面临的是：
如何能够带领好一个团队？
专家们在思考：
- 团体力学理论
行为科学学派代表人之一库尔特·卢因于1944年提出，团体有三个要素：一是活动；二是相互影响；三是情绪。在这三项要素中，活动是指人们在日常工作、生活中的一切行为；相互影响是指人在组织中的相互发生作用的行为。情绪是人们内在的，看不见的生理活动，如：态度、情感、意见、信息，但可以从人的“活动”和“相互影响”中推知其活动，相互影响和情绪不是各自孤立的，而是密切相关的。其中一项变动，会使其他要素发生改变。团体中各个成员的活动、相互影响和情绪的综合就构成团体行为。
- 工作群体与工作团队
工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会，缺少积极的协同作用。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。
工作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
- 群体发展的五阶段理论
第一阶段 形成 其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体中可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。
第二阶段 震荡 是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的任务，仍然予以抵制。而且，对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体的领导层次就相对明确了。
第三阶段 规范化 ，在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。
第四阶段 执行任务，在这个阶段中，群体结构已经开始充分的发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
第五阶段 中止阶段 对于临时性团队可能在完成任务后解散，因为这类群体要完成的人是有限的。在此阶段，团队成员的也可能表现不一，因为将会受到组织环境的影响。而对于长期性的工作群体而言，则可能会趋向成熟。当群体健康发展到第四、第五阶段时，一个工作群体渐渐发展成为一个真正意义上的工作团队。
同时，群体并不总是明确地从一个阶段发展到另一个阶段。事实上，有时是几个阶段共同进行的，比如震荡期和执行任务期就可能同时发生。
我们知道，从“一群人”到“一个团队”必须经历一个过程，在团队发展过程中，团队成员能正确了解团队在发展所处的阶段有助于团队的健康发展。同时，在团队发展过程中，组织中人的变化和人与人之间的互动是更其中尤其值得关注的问题。
人众人教育(GROUP) 在业界有多年“高效团队建设”的实践经验和许多成功案例。同时，我们仍然在此领域做着不懈努力，以拓展更广阔的空间。“高效团队”课程即是其中的经典课程之一。
◎课程目标
“高效团队”课程旨 在运用体验式培训方式， 从团队成员互动和团队发展这两个角度让学员亲身体验一个团队在工作中的发展变化以及一个高效团队的工作方式，让学员在实践中学习如何建立一个卓越团队？学习如何领导与适应一个团队？期望通过培训，从而建立团队成员间的相互信任、培养成员的积极心态以及提高团队的协作能力，并且能够在实践中提高团队工作绩效，实现企业组织的更大回报。
本课程的重要特点是 情景模拟真实，培训气氛活跃，学员参与度高。同时，培训师在培训中将充分引导学员主题讨论、分享，深度交流个人经验。
◎培训收益
- 激发团队学员之间的情感互动，建立信任基础；
- 培养团队精神 ，体验个人与团队的关系；
- 团队学员共同体验、学习高效团队的工作方式；
- 培养学员积极的心态，与团队一起挑战自我、突破创新；
- 学习 建立、领导、适应一个高效的工作团队；
◎培训主题
- 学习建立信任 情感与信任 是团队成功的基础
- 激发挑战自我 自信与激情 是团队成长的源泉
- 促进团队协作 沟通与协作 是团队成功的保障
- 领导形成团队 高效与发展 是实现成功的步骤
◎课程设计
你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。
–伽利略
设计基础：人众人公司课程是基于对体验式培训学习圈的理解设计实施的，努力通过体验式的培训实践，给参训学员带来： 快乐的体验学习
结构化设计：整个课程时间为两晚两天，包括第一天晚的团队热身和第二、三天的四个主题项目。以如何建立高效团队为主线？从团队热身开始，每12-15人学员将被随机分成一个小团队，通过团队热身后组建成新的团队并且各推举一位领导，每个团队要独立参与主题的项目和讨论。学员将在参与培训项目时亲身体验团队在发展中可能出现的领导、沟通、冲突、协作等问题，每一项目均经历：
活动—发表—反思—理论—应用 体验式学习循环
使学员在体验实践、解决问题和分享讨论中取得收益。
另外，让学员参与到一个新的团队中去实现一些富有挑战的团队或个人任务，让学员体会在新团队中的学习自我定位。在努力完成目标的过程中，依据不同参训时间和团队实际发展进度不同（每个团队依时间和能力不同，不一定都能完全经历到团队发展的每个阶段），使学员体验到一个新领导带领的新团队发展的过程， 体验：
建立信任—面对挑战—磨合与协作—团队成功
同时，团队的三个主题和目标都将融合在一天一晚的培训中。最后，让所有团队成员在一起做培训总结，分享学习心得，结合实际思考如何在工作中运用。
实施流程：
- 签到 ： 迎接学员、签到入住
- 团队热身：破冰、建立团队
- 培训主体：体验项目、主题讨论
- 培训总结：结合实际、团队分享
- 培训评估： 学员填写评估
- 结束 ： 结束事宜、欢送学员
◎主题与实践
○建立信任：
- 回顾思路：
引导学员思考：从自己对别人的信任–到如何让别人信任你？–如何建立团队信任？
让学员在讨论中了解信任的意义及重要性，思考建立团队信任与团队成功的重要性，进一步引导学员思考讨论如何建立团队信任基础。
- 提问与讨论：
- 什么样的人值得你信任？
- 信任是如何建立起来的？
- 影响信任度的因素有哪些？
- 团队缺乏信任将是什么样的一个状况？
- 信任是如何打破的？
- 我们在工作和生活中有多少回需要别人支持的？我们的下级、同事、领导有多少回需要我们支持？我们能信任吗？
- 你们认为团队的基础是什么? 如何建立团队信任?
- 理解与思考
1、关于信任：
高绩效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的正直，忠诚与能力。但是，从个人关系中可以看到，信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立，却又很容易被破坏。因此，在团队中要维持一种信任关系需要管理人员处处留意。更重要的是，管理人员和团队领导对于团队的信任气氛具有重大的影响。信任的五个纬度:
- 正直：诚实，可信赖；
- 能力：具有技术技能与人际知识；
- 一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断力；
- 忠实：愿意为别人维护和保全尊重；
- 开放：愿意与人交往，与人自由分享观点和信息。
就团队成员之间的信任关系而言，这五个纬度的重要性是相对稳定的，通常其顺序是：正直>能力> 忠实>一贯>开放。一般人把正直看得很重，因为如果对别人的道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任的其他纬度就没有意义了。
2、如何取得信任：
争取团队成员对自己的信任，并不是一朝一夕的事，需要从生活中的点滴做起。可以用来培养信任感的方法有：
1.成为团队的一员,用言语和行动来支持你的工作团队，而不是游离于团队之外；
2.开诚布公：人们所不知道的和人们所知道的都可能导致不信任。如果开诚布公，就可能带来信心和信任；
3.公平：对于管理人员来说，在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性与公平性有何看法；
4.说出你的感觉：说出你的感觉，别人会认为你是真诚的，他们会借此了解你的为人，并更加尊重你；
5.表明指导你行为的基本价值观是一致的；
6.保密：每个人都只信任那些可以相信和依赖的人。
○团队协作
- 回顾思路：
从建立一个新团队–到在任务中发现自我团队问题–解决问题–到努力建立一个高绩效的工作团队–思考在工作中如何提高团队工作绩效？
让学员从团队工作入手，从现象入手，发现团队问题、理解问题、思考解决问题。从项目中可能遇到的沟通、领导、决策、执行等角度讨论自身团队状况，总结经验，不断提高团队工作绩效。
- 提问与讨论：
- 你了解自己在团队中应扮演的角色吗？
- 你是如何与其他成员合作的？
- 团队工作中常出现什么问题？如何解决？
- 群体与团队有什么不同？
- 团队领导的重要性？你如何与领导合作？
- 高效团队是如何工作的？你是如何理解的？
- 如何建立一个高效团队？
- 在工作中你打算怎么做？有什么具体计划？
- 理解与思考
1、关于成功团队
成功团队的特征
- 选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；
- 有明确的分工和责任；
- 队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；
- 共同的目标；
- 致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的沟通途径；
- 维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；
- 保证质量，追求不断改进；
- 有一个好的领导；
不成功团队的特征
- 个人，以自己的方式，追求个人的目标；
- 分工和责任不清，导致重复的劳动；
- 队员之间只有相互竞争而不是合作；
- 队员的技能与性格特征没有得到平衡；
- 低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；
- 新队员没有真正融入团队；
- 破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；
- 没有领导；
2、关于团队发展中成员应表现
第一阶段 建立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历
第二阶段 磨合： 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突
第三阶段 稳定： 增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能/
保证队员相互了解各自的强项及弱项
第四阶段 成效： 阐明总体目标/建立与其它团队的关联/保持士气/
回顾,总结
第五阶段 成熟： 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系
容纳意见分歧/打破常规
○挑战自我：
- 回顾思路
从培养一个积极的心态–自我激励–寻找成功的动力–激励团队成员充满激情的为团队目标而奋斗
让学员面对真实的应激状态，在自我激励和团队激励中实践挑战自我。引导自我反思，努力在团队中实现成员间的深度会谈。培养成员自信心和成就感，学习以一个积极的心态面对工作和生活，以提升个体工作能力。
- 提问与讨论
- 你是如何看待压力/变化的？又是如何调整自己的心态？
- 在工作中你是否有激情？你是否愿意面对挑战？你是如何应对挑战的？
- 自我激励是否重要？为了能更好的工作你需要别人的激励吗？
- 你是如何自我激励的？从你自己的分析中得出经验你打算如何激励别人？
- 哪些能力起了关键作用？你如何评价自己？（发现自我）
- 你是否注意培养你的团队中的成员？你是如何做的？有什么成功经验可以分享？
- 你想如何使你的团队充满激情的为团队目标而奋斗？
- 理解与思考
1、关于潜能
“挑战”自我常常是在价值观和态度的方面的问题，比较好理解。而“潜能”却容易使大家陷入深奥的心理学问题当中，从普遍意义来理解“潜能”就是：
潜在的还未发现的能力。 它本身是存在的，只是未发现而已，需要我们努力去激发并得以应用。在培训学员会经历个人挑战项目，会给他们带来成功感、满足感、自信心，让团队成员体验整个提到共同面对困难、解决困难、发现团队合力，能让团队成员感受到自豪感、归属感等，这些对他们未来的工作生活和一个团队的建设是非常有价值的
2、关于激励
研究自我激励问题的专家 奥特曼认为：有许多的自我激励的好方法，关键是你自己的态度。有一种看法，即自己永远也不行。那些在自己的孩提时代就把他定格化的人，必要了解自己积极的一面，重新认识自己的长处和能力。
美国管理专家安妮·布鲁斯在所著《员工激励—如何激发雇员的进取心》中的观点：“激励员工不再是经理一个人的责任。你必须让员工与你一起迎接这个挑战，让他们自己也分担起激励的责任”
方式：
- 设定目标
- 关心自己的动机需求
- 拥有成就感
- 自我控制
◎形成团队
理解团队发展的五个阶段理论与如何建立高效团队？
- 回顾思路
从讲解团队建设的五个阶段让大家理解团队的形成过程–让大在不同时期能够理性看待团队的现状–同时用以不同的对待方式–使团队成员以成长和历史的、发展的眼光看待所在的团队-使学员能够运用理论更有效的建立团队
- 提问与讨论
- 如何理解成团队发展的过程？
- 团队在不同阶段都会出现什么样的现象？
- 如何在不同阶段有针对性的处理团队问题？
- 如何应用团队的五个阶段理论？
- 如何才能建立一个卓越的工作团队？
- 你有什么思考？
- 鼓励案例分享
- 理解与思考
群体发展的五阶段理论
第一阶段 形成 其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体中可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。
第二阶段 震荡 是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的任务，仍然予以抵制。而且，对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体的领导层次就相对明确了。
第三阶段 规范化 ，在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。
第四阶段 执行任务，在这个阶段中，群体结构已经开始充分的发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。
第五阶段 中止阶段 对于临时性团队可能在完成任务后解散，因为这类群体要完成的人是有限的。在此阶段，团队成员的也可能表现不一，因为将会受到组织环境的影响。而对于长期性的工作群体而言，则可能会趋向成熟。当群体健康发展到第四、第五阶段时，一个工作群体渐渐发展成为一个真正意义上的工作团队。
- 高效团队的特征
- 清晰的目标
- 相关的技能
- 相互的信任
- 一致的承诺
- 良好的沟通
- 谈判技巧
- 恰当的领导
- 内外部的支持
◎主题与项目（具体请根据情况调整）
返回目录
◎时间安排
（范例）二日
| 日 期 | 时 间 | 培 训 安 排 |
| 培训
前一日 |
19：00 | 公司出发至基地 |
| 19：00-19：15 | 安排住宿 | |
| 19:30-21：30 | 团队热身 | |
| 21：30– | 自由活动、休息 | |
|
培训 第一日
|
6：50-7：30 | 晨练 |
| 7：30-8：30 | 早餐 | |
| 8：30-12：00 | 项目体验 | |
| 12：00-14：00 | 午餐、午休 | |
| 14：00-18：00 | 项目体验 | |
| 18:00-19:00 | 晚餐 | |
| 19：30- | 自由活动 | |
|
培训 第二日 |
6：20-6：50 | 起床 |
| 6：50-7：30 | 晨练 | |
| 7：30-8：30 | 早餐 | |
| 8：30-12：00 | 项目体验 | |
| 12：00-13：30 | 午餐、午休 | |
| 13：30-17：00 | 项目体验 | |
| 17:00-17:30 | 总结/评估 | |
| 17:30 | 结束/返城 |